5 cách đo lường và 3 mẹo để cải thiện mức độ tương tác của trang web

Hôm nay là ngày cuối cùng để mua vé MozCon Virtual 2021! Để xem trước nội dung tuyệt vời mà bạn có thể mong đợi, hãy thưởng thức tập Whiteboard Friday rất đặc biệt này từ diễn giả Dana DiTomaso của MozCon, nơi cô ấy hướng dẫn bạn các cách bạn có thể đo lường và cải thiện mức độ tương tác với trang web của mình để xác định xem có hay không bạn thực sự cần phải làm lại trang web của mình. 

Và đừng quên lấy vé của bạn để xem bài thuyết trình của Dana,  Xây dựng cho Tìm kiếm: Nhà phát triển web hiện đại đặt ra SEO đầu tiên , cùng với các diễn giả tuyệt vời khác của chúng tôi vào ngày 12 đến 14 tháng 7: 

Đảm bảo chỗ ngồi của bạn tại MozCon Virtualhttps://fast.wistia.net/embed/iframe/ewwvvssypc?videoFoam=true

Ảnh bảng trắng với các mẹo để đo lường và cải thiện mức độ tương tác của trang web.
Nhấp vào hình ảnh bảng trắng ở trên để mở phiên bản lớn hơn trong tab mới!

Phiên âm Video

Xin chào, những người hâm mộ Moz. Tên tôi là Dana DiTomaso. Tôi là Chủ tịch và đối tác của Kick Point và chúng tôi là đại lý tiếp thị kỹ thuật số có trụ sở chính tại Edmonton, Alberta, Canada. Hôm nay tôi sẽ nói chuyện với bạn về một câu hỏi mà tôi nghĩ nhiều người mắc phải, đó là cách bạn thực sự đo lường mức độ tương tác của trang web.

Tôi nghĩ đó là điều mà rất nhiều người phải vật lộn vì bạn có thể sắp đến một thời kỳ với trang web của mình mà bạn đang nghĩ: Đã đến lúc làm lại trang web chưa? Trang web có thực sự đáp ứng các mục tiêu của chúng tôi không? Nhưng bạn có thể không có nhiều thứ được thiết lập để đo lường mức độ tương tác theo cách giúp bạn trả lời những câu hỏi đó. Rất nhiều lần bạn có thể chỉ chụp trong bóng tối và nói, “Tôi nghĩ đây là những gì đang xảy ra.”

Nhưng nó có thực sự là những gì đang xảy ra? Bạn có thể nghĩ rằng bạn cần thêm một công cụ đắt tiền, một số loại phép đo màn hình hoặc thứ gì đó tương tự để có được thứ bạn cần. Nhưng có rất nhiều điều bạn có thể làm với thiết lập cơ bản trong Trình quản lý thẻ của Google và Google Analytics để đo lường mức độ tương tác của trang web. Vì vậy, đó là những gì tôi sẽ nói với bạn ngày hôm nay. Vì vậy, ở đây tôi có nhiều cách khác nhau để đo lường, và ở đây tôi có những cách khác nhau để cải thiện.

Các cách để đo lường mức độ tương tác của trang web

Vì vậy, chúng ta sẽ bắt đầu với những thứ chúng ta sẽ đo lường, và sau đó chúng ta sẽ chuyển sang những thứ chúng ta sẽ cải thiện. 

1. Độ sâu cuộn

Vì vậy, trước tiên, hãy nghĩ về độ sâu cuộn. Đây là một trong những số liệu cơ bản mà tôi nghĩ mọi người nghĩ đến nhưng chúng không thực sự làm được nhiều. Vì vậy, một trong những điều mà nếu bạn đang sử dụng Google Analytics 4, có một chỉ số độ sâu cuộn được tích hợp sẵn, mà bạn có thể đã sử dụng, nhưng chỉ đo 90% cuộn và điều đó có thể là quá xa đối với nhiều người.

Điều tôi muốn khuyên là, nếu bạn chưa sử dụng GA4 hoặc nếu bạn vẫn chỉ sử dụng Universal, ngay cả khi bạn đang sử dụng 4, hãy đảm bảo rằng bạn cũng đang đo lường ít nhất 25%, 50%, 75% và 100%. Bạn cũng có thể đo được 90%. Bạn cũng có thể đo 10%. Tôi đã thấy rất nhiều cách khác nhau. Bạn có thể đo lường 1%. Nó có vẻ hơi nhiều, nhưng bạn cũng có thể làm được điều đó.

Những gì bạn đang tìm kiếm đó là ý tưởng thiết lập các trình kích hoạt riêng lẻ cho từng độ sâu cuộn này, bởi vì điều bạn muốn biết là khi nào thì 25%, 50%, 75% và 100% đó được nhấn, nhưng bạn không chỉ muốn lưu chúng dưới dạng sự kiện trong Google Analytics, bởi vì bạn không thể làm gì nhiều với điều đó về mặt toán học. Những gì bạn muốn làm là bạn muốn đặt mỗi độ sâu cuộn làm số liệu tùy chỉnh.

Nếu bạn không quen thuộc với các số liệu tùy chỉnh, trong Google Analytics có các thứ nguyên và có các chỉ số. Vì vậy, thứ nguyên là một cái gì đó giống như thành phố mà mọi người đến hoặc trang mà họ đã truy cập. Số liệu là số lượt xem trang hoặc số người dùng đã xảy ra. Vì vậy, trong trường hợp này, đó là số lần ai đó xem một trang so với số lần mọi người xem 25% con đường xuống trang hoặc 50% hoặc 75%.

Ví dụ: khi bạn lưu chúng dưới dạng chỉ số tùy chỉnh, thì bạn có thể thực hiện một số phép toán để tìm ra độ sâu cuộn trung bình là bao nhiêu, và đó là một cách thực sự hay để tìm hiểu xem mọi người có đang thực sự xem nội dung của bạn hay họ quan tâm, hoặc có thể có một CTA thực sự thú vị đang khiến họ bỏ đi, nhưng sau đó họ không thấy thứ gì đó thậm chí còn mát mẻ hơn nữa, hoặc có thể trang có vẻ như kết thúc, vì vậy họ sẽ không tiếp tục nữa. Có rất nhiều điều thú vị mà bạn có thể tìm ra từ đó. 

2. Một CTA quan trọng có được xem không? 

Điều tiếp theo là: Một CTA quan trọng đã thực sự được xem chưa? Vì vậy, tôi nghĩ rằng đây là một số liệu mà không nhiều người thực sự nghĩ đến. Bạn rải các CTA trên khắp trang web của mình, nhưng bạn không biết liệu có ai thực sự đang xem chúng hay không. Một lần xem trang không cho bạn biết điều gì, bởi vì một lần xem trang chỉ là tôi mở trang và tôi có thể đã vô tình làm điều đó.

Có lẽ tôi đánh trả ngay. Nó vẫn là một lần xem trang. Tôi có thể mở tab trong trình duyệt của mình mãi mãi. Có lẽ tôi chưa muốn thoát khỏi nó. Đó cũng là một lần xem trang. Nó không có nghĩa là họ thực sự thấy bất cứ điều gì hữu ích hoặc đã làm bất cứ điều gì với thông tin đó. Vì vậy, một trong những điều bạn có thể làm trong Trình quản lý thẻ của Google là bạn có thể tạo thứ gọi là trình kích hoạt hiển thị phần tử.

Về cơ bản nó giống như một trình kích hoạt hiển thị phần tử. Phần tử có hiển thị không? Ví dụ: giả sử bạn muốn ghi lại từng lời gọi hành động và mỗi lời gọi hành động nằm trong một div cụ thể được gọi là CTA chẳng hạn. Vì vậy, trong Trình quản lý thẻ của Google, bạn sẽ thiết lập trình kích hoạt hiển thị phần tử và bạn sẽ nói mỗi khi CTA hiển thị, tôi muốn bạn ghi lại một sự kiện và sau đó bạn sẽ biết số lần mọi người thực sự nhìn thấy CTA đó.

Một ví dụ khác mà chúng tôi đã thực hiện cho điều này là đôi khi khách hàng sẽ có các biểu mẫu chỉ mở nếu bạn nhấp vào một nút và do đó, chúng tôi sẽ ghi lại số lần mọi người thực sự nhấp vào nút đó để mở biểu mẫu, bởi vì tỷ lệ chuyển đổi của bạn, nếu bạn chỉ xem số lượt xem trang, không thực sự chính xác. Nó không thực sự nhìn thấy chính nó. Vì vậy, theo cách đó, bạn sẽ hiểu rõ hơn nhiều về số lượng người đang thực sự xem biểu mẫu và bao nhiêu người đang thực sự điền vào biểu mẫu và điều đó cũng có thể giúp bạn đưa ra một số quyết định tốt về hành vi của người dùng liên quan đến trang web của bạn.

3. Tham gia hình thức

Bây giờ, chuyển sang hình thức tương tác, một số thứ khác mà tôi nghĩ bạn nên đo lường là con người, cách họ tương tác với các hình thức, bởi vì, hãy thành thật mà nói, điều bắt buộc đó, nó tệ. Tôi biết nhiều người nói: “Chà, không phải tất cả các trường đều bắt buộc. Hãy nhìn vào biểu mẫu khổng lồ mà chúng tôi có, nhưng chỉ có 6 trường trong số 18 trường là bắt buộc.” Đó vẫn chưa phải là một trải nghiệm tuyệt vời.

Chúng tôi đã có các biểu mẫu trong một thời gian dài. Không nhiều người vẫn biết rằng ngôi sao nhỏ có nghĩa là bắt buộc. Họ nghĩ rằng họ phải điền vào tất cả mọi thứ. Nó có vẻ đáng sợ. Họ bỏ đi. Tôi nghĩ rằng đó là kiến ​​thức được chấp nhận khá tốt cho đến thời điểm này, nhưng tôi cũng nghĩ rằng rất nhiều người giống như, “Ồ, nhưng chúng ta phải có hình thức lớn này vì lý do.” Vì vậy, những gì bạn muốn biết là mọi người đang tương tác với hình thức đó như thế nào.

Một lần nữa, trong Trình quản lý thẻ của Google, có một đoạn JavaScript bạn có thể chạy sẽ ghi lại khi mọi người nhập vào trường biểu mẫu và sau đó họ điền vào trường đó hay họ bỏ qua nó, như trong trường hợp họ vừa nhấp vào và họ đã nhấp ra khỏi nó. Vì vậy, tôi sẽ liên kết trong bản ghi cho điều này với một công thức JavaScript , do công ty Bounteous thực hiện, mà bạn có thể đưa vào Trình quản lý thẻ của Google để ghi lại thông tin này.

Tôi thấy nó thực sự hữu ích, đặc biệt là khi bạn ở trong tình huống mà bạn đang nói với khách hàng hoặc nhóm của mình, “Tôi nghĩ rằng chúng ta có quá nhiều trường trong biểu mẫu này.” Họ giống như, “Không, mọi người đều sử dụng chúng.” Bạn giống như, “Có phải không?” Bây giờ bạn sẽ biết thông qua trình kích hoạt tương tác này. 

4. Sử dụng Google Dịch

Một điều khác mà tôi cũng muốn kiểm tra là việc sử dụng Google Dịch, bởi vì một lần nữa có thể trang web của bạn chỉ bằng tiếng Anh, nhưng bạn có thể đang tự hỏi, “Liệu trang web của chúng tôi có đáng để dịch trang web của chúng tôi sang tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Pháp không?”

Có nhiều ngôn ngữ hơn tiếng Anh trên thế giới. Vì vậy, một trong những điều bạn có thể kiểm tra là liệu mọi người có đang sử dụng Google Dịch để xem trang web của bạn hay không. Một lần nữa, trong phần ghi chép, tôi sẽ liên kết đến một công thức cho Trình quản lý thẻ của Google để thực sự kiểm tra xem mọi người có đang sử dụng Google Dịch để xem trang web của bạn hay không, điều này thực sự thú vị và khá thú vị đối với khách hàng. Vì vậy, tôi khuyên bạn nên sử dụng nó. 

5. Sử dụng công cụ trợ năng

Sau đó, sử dụng công cụ trợ năng. Khả năng tiếp cận là một cuộc trò chuyện mà tôi nghĩ mọi công ty nên có liên quan đến trang web của họ, bởi vì mọi người sử dụng các thiết bị hỗ trợ để quản lý việc sử dụng trang web của họ và cách họ thực sự tương tác với các trang web. Thật không may, không có nhiều trang web thực sự tạo ra trải nghiệm có thể truy cập được. Vì vậy, một trong những công cụ mà chúng tôi sử dụng có tên là Monsido Page Assist .

Nếu bạn truy cập trang web của chúng tôi tại kickpoint.ca, bạn sẽ thấy tiện ích nhỏ này ở góc dưới, và sau đó nếu bạn nhấp vào đó, thì chúng tôi ghi lại rằng, vâng, ai đó thực sự đã tương tác với điều này. Sau đó, chúng tôi có thể xem tỷ lệ phần trăm mọi người trên trang web của chúng tôi đang sử dụng tiện ích đó để làm cho trải nghiệm của họ tốt hơn và sau đó chúng tôi biết có thể chúng tôi cần cải thiện điều gì đó hoặc có thể đây chỉ là họ thay đổi phông chữ hoặc bất cứ điều gì có thể xảy ra.

Vì vậy, đó là một điều thực sự tốt khác mà bạn có thể muốn đo lường khi bạn xem trang web của mình. 

Các cách để cải thiện mức độ tương tác với trang web

Vì vậy, tôi đã cung cấp cho bạn một số ý tưởng về những thứ bạn có thể đo lường. Bây giờ, làm cách nào để bạn có thể cải thiện nói chung với dữ liệu này hoặc tổng thể về trang web của mình? Vì vậy, đây là phần này ở đây, các cách để cải thiện phần. 

1. Liên kết các chỉ số với doanh thu và mục tiêu chuyển đổi của bạn

Vì vậy, điều đầu tiên rõ ràng, và tôi luôn nói về điều này trong mọi cuộc nói chuyện, là bạn thực sự cần đảm bảo gắn các chỉ số này với mục tiêu doanh thu của mình.

Tôi nghĩ rằng đó chỉ là một trong những sai lầm lớn nhất mà mọi người mắc phải, khi báo cáo trong Analytics hoặc thực sự là bất cứ điều gì, đó là bạn không ràng buộc nó với bất kỳ thứ gì. Bạn đang đo lường vì lợi ích của việc đo lường, nhưng bạn không nói tác động của việc này là gì. Vì vậy, ví dụ: những khách truy cập nhìn thấy lời kêu gọi hành động này có khả năng chuyển đổi cao hơn 90% so với những người không xem. Có thể đo lường điều đó và có thể nói chỉ số đó một cách tự tin, có thể không phải chỉ số đó cụ thể, mà là chỉ số, khi điều A xảy ra, chúng tôi kiếm được nhiều tiền hơn, đó là cách bạn thực hiện các thay đổi và đó là một trong những cách tốt nhất để truyền đạt điều này.

Vì vậy, nếu bạn có thể thực hiện bất kỳ công cụ đo lường nào trong số này và truyền đạt nó theo cách thực sự phổ biến cho bất kỳ ai là người ra quyết định, nếu đó không phải là bạn, rằng nếu bạn thực hiện thay đổi này, bạn sẽ tạo ra nhiều hơn tiền, đạt được mục tiêu của bạn, đạt được mục tiêu doanh thu của bạn nhanh hơn, đó là một cách thực sự dễ dàng để đảm bảo rằng điều này xảy ra. 

2. Ghi lại đường dẫn liên kết giới thiệu đầy đủ

Điều tiếp theo, một trong những điều mà tôi nghĩ, và một lần nữa tôi sẽ liên kết trong bản ghi với điều này – đó là rất nhiều JavaScript và nhiều thứ, vì vậy tôi không nhất thiết muốn viết JavaScript ra bảng trắng của mình ở đây – là ghi lại đường dẫn liên kết giới thiệu đầy đủ.

Bây giờ bạn có thể biết rằng trong Google Analytics có một thứ nguyên được gọi là đường dẫn liên kết giới thiệu, nhưng nó không nhất thiết phải hữu ích. Đường dẫn liên kết giới thiệu đầy đủ là thứ thường xuyên có sẵn trong trình duyệt, nhưng nó không phải là thứ được ghi lại theo mặc định trong Google Analytics. Bằng cách nắm bắt đường dẫn liên kết giới thiệu đầy đủ đó , bạn có thể biết thêm một chút thông tin về nơi mọi người đến từ chính xác.

Tôi thấy rằng đó cũng là thông tin thực sự hữu ích vì nó có thể giúp bạn sắp xếp phân khúc tốt hơn một chút và nói rằng không chỉ những người từ Reddit mới đến trang web. Đó là những người đến từ Reddit từ subreddit cụ thể này và đó là những người mua đồ của chúng tôi. Đó là thông tin bổ sung mà bạn không nhất thiết phải có sẵn cho bạn. Vì vậy, tôi gọi nó là “liên kết giới thiệu hoàn chỉnh”, là một thứ nguyên tùy chỉnh tốt đẹp để thêm vào triển khai Google Analytics của bạn để chỉ có thêm một chút thông tin giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn và tìm ra cách cải thiện.

3. Sử dụng tham số? Subscriber = yes

Sau đó, điều thứ ba, đây giống như một con vật cưng cá nhân của tôi. Nếu tôi đã ở trên bản tin của bạn, đừng hiển thị cho tôi một cửa sổ bật lên khổng lồ yêu cầu tôi đăng ký bản tin của bạn khi tôi nhấp vào một liên kết trong bản tin của bạn để truy cập trang web của bạn. Mọi người nghĩ, “Chà, tôi không biết phải làm thế nào.” Vì vậy, đây là cách bạn làm điều đó. Bạn có thể thêm một tham số vào các URL của mình. Ví dụ: giống như? Subscriber = yes.

Sau đó, khi bạn phân phối CTA cửa sổ bật lên đó, đừng phân phối nếu thông số đó tồn tại trong URL mà người đó đang xem. Điều đó có nghĩa là họ đã có trong danh sách. Bạn có thể cho họ xem nội dung nào đó có nội dung: “Cảm ơn bạn đã là người đăng ký”. Nó có thể hơi kinh dị một chút, vì mọi người có thể không biết làm thế nào bạn biết rằng họ là người đăng ký. Nhưng đó là một trong những cách mà bạn nói chung có thể cải thiện mọi thứ cho trải nghiệm người dùng của mình.

Vì vậy, chỉ hiển thị CTA cho những người có thể hình dung được chuyển đổi, vì nếu không, bạn chỉ đang lãng phí băng thông. Tôi đã có trong danh sách gửi thư của bạn. Đừng cố bán tôi nữa. Bạn đã bán tôi rồi. Vì vậy, tôi thực sự muốn khuyên bạn nên thêm thông số này. Bạn cũng có thể nghĩ về nó cho những CTA khác. Vì vậy, ví dụ: nếu ai đó truy cập trang web thông qua liên kết trong hóa đơn hoặc biên lai, giống như họ đã mua một thứ gì đó, thì đừng cố bán cho họ thứ mà họ vừa mua.

Có rất nhiều điều bạn có thể làm với Trình quản lý thẻ của Google và đọc các kết quả đầu ra thông số khác nhau trong URL và sau đó đưa ra quyết định dựa trên những gì được hiển thị hoặc không được hiển thị dựa trên những gì trong các URL đó. Đó lại là một cách dễ dàng để cải thiện mọi thứ mà không nhất thiết phải đo lường nhiều mức độ tương tác. Nó chỉ là sử dụng các công cụ mà bạn đã có quyền truy cập để làm cho trải nghiệm người dùng tốt hơn cho những người truy cập vào trang web của bạn.

Phần kết luận

Vì vậy, hy vọng một số công cụ đo lường này, các cách đo lường và cách cải thiện, sẽ giúp bạn xây dựng trải nghiệm trang web tốt hơn. Có thể bạn vẫn cần một trang web mới. Có thể trang web bạn có khó quản lý và nó thực sự đắt tiền, hoặc đó là một đống rác lớn cũ kỹ. Ai biết điều gì có thể xảy ra với nó? Nhưng đừng ném nó ra ngoài.

Nếu bạn không chắc chắn, hãy đo lường một số nội dung trước và sau đó gọi điện cho dù đã đến lúc thực hiện trang web của bạn hay chưa. Cảm ơn bạn.

Nguồn: https://moz.com/blog/measuring-website-engagement

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *